Zwei E-Mails sind für Ihren Zugang entscheidend: nach der Partner-Registrierung eine Aktivierungs-E-Mail mit einem Bestätigungslink, und beim Zurücksetzen des Passworts eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code. Wenn eine dieser E-Mails nicht ankommt, können Sie sie in wenigen Schritten neu anfordern.

Welche E-Mail fehlt Ihnen?

Bevor Sie eine E-Mail neu anfordern, ordnen Sie kurz ein, um welche der beiden es geht — der Weg zur Lösung ist jeweils ein anderer:

  • Aktivierungs-E-Mail (nur Partner): Sie enthält einen Aktivierungslink und wird direkt bei der Partner-Registrierung ausgelöst. Ohne Bestätigung bleibt das Partnerkonto gesperrt.
  • Code-E-Mail (Panel und Partnerportal): Sie enthält einen 6-stelligen Code und wird nur dann versendet, wenn Sie den Passwort-Reset über „Passwort vergessen" angestoßen haben.

Die Aktivierungs-E-Mail enthält einen Link, der 30 Tage gültig ist. Fehlt die E-Mail oder ist der Link abgelaufen, gibt es zwei Wege zu einem neuen Link:

  1. Weg 1: Über den Partner-Login

    Versuchen Sie, sich am Partnerportal anzumelden. Solange Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, erscheint der Hinweis „Bitte bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse. Prüfen Sie Ihr Postfach für den Aktivierungslink." Klicken Sie dort auf „Aktivierungslink erneut senden" — anschließend bestätigt die Seite: „E-Mail wurde erneut gesendet."

  2. Weg 2: Über die Aktivierungsseite

    Wenn Sie einen abgelaufenen oder unvollständigen Link geöffnet haben, zeigt die Aktivierungsseite „Aktivierung fehlgeschlagen". Darunter finden Sie das Formular „Neuen Aktivierungslink anfordern": Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Link erneut senden".

  3. Den neuesten Link verwenden

    Öffnen Sie die zuletzt erhaltene E-Mail und klicken Sie auf den Aktivierungslink. Bei Erfolg meldet die Seite „E-Mail bestätigt" — Sie sind direkt angemeldet und landen im Onboarding (siehe E-Mail bestätigen und Partnerkonto aktivieren).

Aus Sicherheitsgründen ist die Antwort der Aktivierungsseite auf das erneute Senden bewusst neutral formuliert: „Falls ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse auf Aktivierung wartet, haben wir einen neuen Link gesendet." Diese Meldung erscheint also auch dann, wenn die eingegebene Adresse einen Tippfehler enthält oder gar kein Konto dazu existiert — prüfen Sie die Schreibweise daher besonders sorgfältig.

Bestätigungscode für den Passwort-Reset fehlt

Beim Zurücksetzen des Passworts sendet ThinkPro einen 6-stelligen Code an Ihre E-Mail-Adresse. Kommt der Code nicht an, hängt das weitere Vorgehen davon ab, wo Sie sich befinden:

  • Im Panel bleiben Sie auf der Seite „Code-Verifizierung". Unter dem Eingabefeld steht „Keinen Code erhalten?" mit dem Link „Code erneut senden". Dieser Link ist nach dem Absenden 120 Sekunden lang gesperrt; ein Countdown zeigt die verbleibende Zeit an. Danach können Sie den Vorgang neu starten.
  • Am Partnerportal bestätigt die Seite den Versand mit „Code gesendet" / „Prüfen Sie Ihr Postfach für den Bestätigungscode." Wiederholen Sie bei Bedarf den Schritt „Code senden".

Den vollständigen Ablauf beschreibt der Artikel Passwort zurücksetzen.

Wenn die E-Mail trotzdem ausbleibt

Fehlt die E-Mail auch nach dem erneuten Anfordern, gehen Sie diese Punkte durch:

  • Sehen Sie im Spam- bzw. Junk-Ordner nach.
  • Prüfen Sie, ob Sie die Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben.
  • Kontrollieren Sie die eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler, bevor Sie erneut anfordern.
  • Warten Sie einige Minuten — die Zustellung kann sich je nach Postfachanbieter verzögern.

Kommt weiterhin nichts an, wenden Sie sich an das ThinkPro-Team. Als Kunde im Panel können Sie ein Support-Ticket mit der Kategorie „Zugang & Konto" erstellen (siehe Support-Ticket erstellen); als Partner erreichen Sie das Team per E-Mail unter [email protected].