Wenn für Ihr Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiv ist, folgt nach E-Mail und Passwort der Schritt „Zwei-Faktor-Authentifizierung". ThinkPro sendet Ihnen dabei einen 6-stelligen Code an Ihre E-Mail-Adresse. Wird der Code abgelehnt, liegt das meist an einer der folgenden Ursachen. Wie Sie 2FA einrichten, beschreibt der Artikel Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten.

So funktioniert die Code-Eingabe

Der Code besteht aus genau 6 Ziffern und wird in das Feld „Verifizierungscode" eingegeben. Sobald Sie die letzte Ziffer eintippen, sendet das Formular automatisch ab — Sie müssen nicht extra auf „Verifizieren" klicken. Bei einem abgelehnten Code erscheint die Meldung „Code-Verifizierungsfehler" mit dem Hinweis „Code konnte nicht verifiziert werden, bitte versuchen Sie es erneut."

Häufige Ursachen für abgelehnte Codes

  • Die E-Mail ist noch nicht angekommen. E-Mails können ein paar Minuten brauchen. Warten Sie kurz und prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
  • Sie haben einen alten Code verwendet. Haben Sie sich mehrfach neu angemeldet, ist nur der zuletzt gesendete Code gültig. Nutzen Sie immer den Code aus der neuesten Nachricht.
  • Der Code ist abgelaufen. Ist zwischen Anforderung und Eingabe zu viel Zeit vergangen, brechen Sie ab und melden Sie sich mit E-Mail und Passwort erneut an — dabei erhalten Sie einen frischen Code.
  • Zu viele Fehlversuche. Nach mehreren falschen Eingaben wird die Abfrage ungültig. Beginnen Sie die Anmeldung dann von vorn (E-Mail und Passwort erneut eingeben).
  1. Anmeldung neu starten

    Der 2FA-Schritt bietet keine „Code erneut senden"-Schaltfläche. Brechen Sie ab und geben Sie E-Mail und Passwort erneut ein — ThinkPro sendet Ihnen dabei einen neuen 6-stelligen Code an Ihre E-Mail-Adresse.

  2. Aktuellen Code eingeben

    Öffnen Sie die neueste ThinkPro-Nachricht und tragen Sie den 6-stelligen Code in das Feld „Verifizierungscode" ein.

Wenn Sie die Authenticator-App nutzen

Haben Sie 2FA stattdessen mit einer Authenticator-App eingerichtet, gelten zwei zusätzliche Punkte:

  • Die Uhrzeit Ihres Geräts muss stimmen. App-Codes sind zeitbasiert; das System toleriert nur etwa ±30 Sekunden Abweichung. Stellen Sie die Uhrzeit Ihres Smartphones auf „automatisch".
  • Kein Zugriff auf die App? Klicken Sie im 2FA-Schritt auf „Wiederherstellungscode verwenden" und geben Sie einen Ihrer bei der Einrichtung gespeicherten Codes in das Feld „Wiederherstellungscode" ein. Über „Authenticator-App verwenden" gelangen Sie zurück zur normalen Code-Eingabe.

2FA neu einrichten

Kommen Sie gar nicht mehr hinein, können Sie 2FA nach einer erfolgreichen Anmeldung in den Kontoeinstellungen zurücksetzen: über das Avatar-Menü zu „Profil", bis zum Abschnitt „Kontoeinstellungen" scrollen und in der Zeile „Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)" die Methode wechseln oder auf „Aus" stellen. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie sich ohne 2FA-Code nicht mehr anmelden können.

Hinweis für Partner

Das Partnerportal thinkpro24.de unterstützt den 2FA-Schritt nicht: Verlangt Ihr Konto bei der Anmeldung eine 2FA-Bestätigung, melden Sie sich stattdessen am Hauptportal unter panel.thinkpro24.de an. Details dazu finden Sie im Artikel „Ich kann mich nicht anmelden".