Ist Ihnen in der Plattform ein Fehler aufgefallen oder verhält sich eine Seite anders als erwartet? Über den Feedback-Button melden Sie das Problem direkt aus der App — ganz ohne den regulären Ticket-Dialog. Aus Ihrer Meldung entsteht automatisch ein Support-Ticket der Kategorie „Systemfehler".
Wo Sie den Button finden
Der Button „Feedback" befindet sich in der Kopfzeile oben, neben dem Suchfeld. Auf sehr schmalen Bildschirmen ist er ausgeblendet — nutzen Sie dort stattdessen den regulären Ticket-Dialog. Der strukturierte Aufbau des Formulars hilft Ihnen, alle für die Fehlersuche wichtigen Angaben in einem Rutsch mitzuliefern, statt sie später einzeln nachreichen zu müssen.
Ein Klick öffnet den Dialog „Test-Feedback zur Anwendung senden" mit dem Hinweis: „Teilen Sie mit, was getestet wurde, was erwartet wurde und was tatsächlich passiert ist. Die Meldung erscheint in der Ticketliste für das interne Team."
Das Formular ausfüllen
Das Formular gliedert Ihre Meldung in klar benannte Felder. Je genauer Sie diese ausfüllen, desto schneller kann das Team die Ursache eingrenzen — insbesondere die Gegenüberstellung von erwartetem und tatsächlichem Ergebnis ist für die Fehlersuche wertvoll.
- Seite oder Modul benennen
Tragen Sie unter „Seite oder Modul" ein, wo das Problem aufgetreten ist — zum Beispiel „Projektdetails" oder „Rechnungsfreigabe". Aus dieser Angabe wird später automatisch der Ticket-Titel gebildet.
- Test und Schritte beschreiben
Beschreiben Sie unter „Durchgeführter Test" kurz, was Sie ausprobiert haben, und listen Sie unter „Durchgeführte Schritte" die einzelnen Schritte auf, die zum Problem geführt haben.
- Erwartung und Ergebnis gegenüberstellen
Halten Sie unter „Erwartetes Ergebnis" fest, was hätte passieren sollen, und unter „Tatsächliches Ergebnis / Fehler", was stattdessen passiert ist.
- Umgebung angeben (optional)
Das Feld „Umgebung" ist optional, hilft dem Team aber sehr — etwa Browser, Gerät, Benutzerrolle oder Projekt-ID.
- Absenden
Klicken Sie auf „Feedback senden". Bei Erfolg erscheint die Meldung „Feedback erfolgreich gesendet."
Was passiert mit Ihrer Meldung?
Ihre Meldung wird als ganz normales Support-Ticket mit der Kategorie „Systemfehler" angelegt; als Titel dient dabei automatisch die von Ihnen genannte Seite bzw. das Modul. Nach dem Senden landen Sie automatisch auf der Ticketliste, gefiltert auf diese Kategorie — dort sehen Sie Ihr neues Ticket sofort.
Ab diesem Punkt läuft alles wie bei jedem anderen Ticket: Das ThinkPro-Team antwortet über die Aktivitätschronik, und Sie können dort Rückfragen beantworten oder Screenshots nachreichen. Die Details dazu finden Sie in Auf Tickets antworten und Dateien anhängen.